CS (Customer Service)
CS (Customer Service), auf Deutsch Kundenservice, bezeichnet die Unterstützung, die Unternehmen ihren Kunden bieten, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen. Dieser Service umfasst alle Interaktionen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden, sei es telefonisch, per E-Mail, Chat oder über andere digitale Kanäle. Der Kundenservice ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg eines Unternehmens, da er nicht nur bei der Lösung von Problemen hilft, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärkt. Vor allem in E-Commerce-Unternehmen wie Amazon unterstützt der Kundenservice Verkäufer dabei, Bestellungen zu verwalten und Kundenanliegen effektiv zu bearbeiten, was letztlich die Kundenerfahrung verbessert. CS ist dabei zentral für den reibungslosen Ablauf und den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen.
Wieso Sie mit uns zusammenarbeiten sollten
Wir sind Deutschlands führende Amazon und Otto Conversionberatung!
Wir haben uns als eine der wenigen Beratungen in Deutschland auf das Thema strategisches Account Management und die damit verbundene Conversionoptimierung spezialisiert.
10+
Mitarbeiter
150+
zufriedene Kunden
300M€
E-Commerce Umsatz
Das war die beste Zusammenarbeit mit einer Agentur, die wir je hatten. DICOMMERCE schließt eine Lücke, die bisher keine andere Agentur schließen konnte. Endlich versteht jemand wie wir als Hersteller denken und kann uns auch Fragen rund um die AVN, Logistik, Chargebacks, etc. beantworten.
Unsere Zusammenarbeit mit Dicommerce ist neben dem vertrauensvollen Umgang miteinander vor allem geprägt von Professionalität, Effektivität und natürlich von Problemlösungen. Das Team hat es geschafft, uns die komplexe Welt von Amazon ein ganzes Stück näher zu bringen und uns, in einer nicht ganz einfachen Phase des Business, stets optimal zu unterstützen.
Das System Amazon versteht wahrscheinlich keiner zu 100%, aber DiCommerce kommt ganz nah dran.
DiCommerce is razor sharp, capable and no-nonsense. They not only lifted our listing on Amazon to a much higher level but their continuous data driven improvement cycle ensures that it stays there.
